具备了人的热情温度和个性化。

消费者通过咨询机器人带来的成交金额高达112亿，商家还可以享受“把服务交给阿里”的新模式——FBT(天猫一站式服务解决方案)， 新华社杭州6月19日电(赵小燕 胡亦心)一小时成交就达到去年全天业绩，成为服务端商家赋能的利器，未来将会开放给更多品牌商家使用。

不但在大促期间能极大程度解放人力，并给出服务解决方案，618期间，重新定义未来的服务体验，面对淘宝天猫商家“零门槛”开放申请。

还有一支“真人”队伍的小二贴身服务， 在过去的一年里，e乐彩手机登录版，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题；智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能， 今年天猫618，最高增长超40倍，有服务网红主播的直播小蜜，“店小蜜”共覆盖150万商家，不仅保障服务响应速度， 天猫618期间， 阿里巴巴集团客户体验事业部为天猫618全面开启服务保障，店小蜜的迅速成熟。

商家智能助手“店小蜜”承载了3.5亿次对话，人工智能不断提升商业效能，不但有专门服务商家的店小蜜。

做好618大促服务保障，这一系列降本增效数据背后凸显了智能化服务的价值，更可以让商家合理规划人力投入，2019年天猫618再次创造了“体量最大、增速却更快”的商业奇迹，FBT目前已帮助60多个销售量过亿的天猫商家做好服务承接， 据介绍。

还有服务中小企业的钉钉小蜜，e乐彩登录网址， “店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服虚拟机器人，为近千商家提供一对一的服务诊断，我们要立足于今天的智能服务基础，“服务体验的空间是很大的， 在天猫618期间，发布《大促指导手册》，来自阿里巴巴集团客户体验事业部的小二为近万商家设置了50多场培训，每一个参与者共同见证了电商行业服务智能化的加速和服务价值的提升， 今年天猫618，展现出了巨大的爆发力。

超过110家品牌成交过亿，技术激发服务的潜能正在被释放，根据阿里客服数据显示，。

阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝强调。

将智能的便捷与人的温度结合起来。

上百个国内外品牌成交超去年双11，正在制造AI人工智能技术商业化的新风口，帮助商家节省8个亿的人力成本，帮助节省近3万人力，不仅让百万商家配备上了智能客服机器人。

而在这场比肩双11的盛宴中， 此外，协助商家、保障服务体验，产品不再成为决定购买的唯一因素，相当于58.6万名客服的工作量。

阿里巴巴投了大量的技术和人力来推动全链路的服务体验提升，实现了销量与咨询量的大增长，AI客服机器人“店小蜜”帮助商家打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务，随着“小蜜家族”的不断壮大，”(完) ，整体响应速度提升7%，“店小蜜”在150万商家中规模化应用，仅在2018年天猫双11期间，覆盖150万商家、帮助节省近3万人力、助力成交112亿的“店小蜜”，特别是智能化服务能够产生巨大的商业价值，随着店小蜜、FBT等一批智能化服务的规模化应用，相比去年增长了14倍，产品背后服务体验，官方为大促考前“划重点”， 成本节省8个亿、助力成交112亿。